Как делать продукт для миллионов, когда сам им не пользуешься

Когда я пришёл работать в Мамбу, у меня уже была семья. В общем, дейтинг был для меня чем-то вроде закрытой гештальт-главы. Поэтому, когда я рассказываю, что делаю один из крупнейших дейтинг-продуктов в России, люди иногда удивляются: «А ты сам-то им пользуешься?»

Нет, и это, как ни странно, помогает.

Ты не проецируешь собственные сценарии, не путаешь личные привычки с пользовательскими паттернами, и не думаешь: «я бы так не делал — значит, это плохо». Наоборот — ты всё время держишь голову холодной: смотришь на данные и на поведение, на большие числа, в которых кристаллизуется то, как устроены настоящие отношения в цифровую эпоху.

Продукт — не про свайпы, а про выбор

Когда я только пришёл в дейтинг, у меня было искреннее ощущение: «Ну и что тут сложного? Лайк —> чат —> свидание. Что тут вообще можно продумывать?» Через пару месяцев я уже знал, что здесь всё не просто, а очень непросто.

Онлайн-знакомства — это не про «пообщались и пошли гулять». Это про то, как принять решение в условиях информационного шума, сомнений, социальных барьеров, тревоги, самооценки и усталости. Продукт здесь должен быть не просто удобным — он должен быть бережным во всём. Он должен подталкивать, но не давить, создавать ощущение безопасности, но не стерильности.

Для меня аналитика это не цифры, это эмпатия в числовом представлении

Мы с командойне улучшаем продукт, мы стараемся улучшить состояние пользователя в тот момент когда он уязвим. И это видно даже в цифрах — люди ведут себя иначе после тяжёлого дня, после выходных, или когда чувствуют, что им не отвечают. Мы видим воронки, где пользователи не просто теряются — они расстраиваются, обижаются и злятся. Или наоборот — радуются и загораются.

И вот здесь продуктовая аналитика становится чем-то большим, чем конверсии. Мы анализируем тайминги, тональность переписки, динамику возвращений после пауз и глубину диалогов — всё это позволяет нам не просто оптимизировать продукт, а понять пользователя.

Иногда лучший результат, это не когда пользователь остался дольше, а когда он ушёл счастливым. Потому что наш продукт парадоксалет тем, что чем он лучше, тем меньше им пользуются. Просто потому, что люди находят кого-то и уходят. Чаще всего навсегда, и это для нас это настоящая победа.

Продуктовая работа — это мост между миром и интерфейсом

В дейтинге нельзя быть только технарём, или только гуманитарием. Ты постоянно находишься между логикой и ощущениями. Сегодня ты думаешь, как сократить путь от лайка до чата, чтобы уменьшить количество брошенных диалогов, а завтра, как показать человеку, что он не один в городе, где мало анкет. А послезавтра обсуждаешь с модерацией, как сделать систему обработки жалоб прозрачной и быстрой.

Продуктовая команда здесь работает как эмпатичный инженер, всё время в балансе между бизнес-метриками, пользовательским опытом и этикой. Мы не можем просто увеличить активность любой ценой, потому что в этой активности  живые люди.

Почему мне это важно, даже если я сам не в дейтинге

Когда ты отец четверых детей, как я, ты очень остро понимаешь, как важно быть услышанным, и как важно чувствовать поддержку и контакт. Эти штуки универсальны вне зависимости от того, где ты находишься, в семье, на свидании, в переписке в чате или в незнакомом городе, где ты впервые свайпнул кого-то.

И если мы можем построить продукт, который сделает этот путь чуть более понятным, а путь чуть менее тревожным, значит всё не зря.

Я не пользуюсь дейтингом, и надеюсь, мне не придётся, но я делаю его каждый день с ощущением, что это больше, чем приложение для знакомств. Это платформа для зарождения человеческой близости. И в мире, где одиночество — реальная проблема, это, пожалуй, один из самых важных продуктов, которые можно создавать.